Unser Support-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Ob Kontofrage, Zahlungsproblem oder Bonus-Anfrage — wir helfen schnell und auf Deutsch weiter.
Support-Kanäle im Überblick
Quickwin bietet zwei direkte Kontaktwege: den Live-Chat für sofortige Hilfe und E-Mail für komplexere Anliegen wie KYC-Verifizierung oder Kontoverwaltung. Beide Kanäle sind täglich rund um die Uhr besetzt.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg — ein Agent antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten. E-Mail-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, oft schon früher.
Support-Kanäle im Überblick
| Kanal | Verfügbarkeit | Reaktionszeit | Themen |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | < 2 Minuten | Konto, Zahlungen, Bonus, Technik |
| 24/7 | < 24 Stunden | KYC, Beschwerden, Konto-Verwaltung |
So nutzt du den Live-Chat
Der Live-Chat ist direkt auf der Website erreichbar — kein separates Tool nötig. Der Ablauf in vier Schritten:
1. Chat-Symbol unten rechts auf der Seite anklicken. 2. Thema aus dem Auswahlmenü wählen (z. B. Zahlungen, Konto, Bonus). 3. Verbindung zum verfügbaren Agenten wird automatisch hergestellt — Wartezeiten unter zwei Minuten. 4. Problem schildern und Lösung erhalten.
Tipp: Halte deine Kontonummer oder den Transaktionsnachweis bereit, damit der Agent dein Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten kann.
Kontakt per E-Mail
Für Anliegen, die Dokumente oder ausführliche Erklärungen erfordern, ist E-Mail die bessere Wahl. Die Support-Adresse lautet: [email protected].
Damit deine Anfrage schnell bearbeitet wird, sollte die E-Mail folgende Informationen enthalten: Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Problems, relevante Belege (z. B. Transaktions-ID, Screenshot).
Antwortzeit beträgt in der Regel unter 24 Stunden. Bei KYC-Dokumenten oder Beschwerden kann es bis zu 48 Stunden dauern. Prüfe auch den Spam-Ordner, falls die Antwort ausbleibt.
Häufige Anliegen beim Support
Die meisten Anfragen fallen in vier Kategorien. Eine kurze Übersicht hilft, das richtige Kanal zu wählen:
KYC-Verifizierung: Fragen zur Kontobestätigung, fehlende Dokumente oder Verzögerungen bei der Freischaltung werden am schnellsten per E-Mail gelöst, da Anhänge nötig sind. Bonus-Anfragen: Gutschriften, Umsatzbedingungen und abgelaufene Boni — Live-Chat ist hier der direkteste Weg. Zahlungsprobleme: Ausstehendes Guthaben, fehlgeschlagene Einzahlungen oder Auszahlungsverzögerungen lassen sich per Live-Chat klären; der Agent kann den Status in Echtzeit prüfen. Konto gesperrt: Bei Sperrungen oder Zugriffsproblemen den Live-Chat nutzen und gegebenenfalls eine E-Mail zur Dokumentation senden.
Bei dringenden Anliegen den Live-Chat bevorzugen. Für alles, was schriftliche Nachweise erfordert, ist E-Mail die sicherere Wahl.
Verantwortungsvolles Spielen — Hilfe und Ressourcen
Wenn das Spielen belastend wird, steht der Support auch für Hilfe zu Einzahlungslimits, Selbstausschluss und Spielpausen zur Verfügung. Diese Funktionen können direkt im Kundenkonto unter Verantwortungsvolles Spielen eingestellt werden.
Externer Rat ist jederzeit kostenfrei erreichbar: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bietet unter 0800 1 37 27 00 (gebührenfrei, 24/7) eine Sucht-Hotline. Weitere Unterstützung: Spielen mit Köpf (spielen-mit-koepf.de) und die Online-Beratung der BZgA (bzga.de).
Selbstausschluss kann jederzeit über OASIS beantragt werden. Der Quickwin-Support begleitet diesen Prozess und stellt sicher, dass alle Limits korrekt eingerichtet sind.
Sie können uns auch direkt schreiben an [email protected]
